目前服飾門(mén)店的店長(zhǎng)我總體感覺(jué)是個(gè)“大導(dǎo)購(gòu)”，或者說(shuō)是個(gè)“老導(dǎo)購(gòu)”，沒(méi)有真正體現(xiàn)和發(fā)揮出店長(zhǎng)的職責(zé)來(lái)。
上月在北京參與了一個(gè)為期五天關(guān)于店長(zhǎng)的培訓(xùn)研討會(huì)，主要是“店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)”，圍繞店長(zhǎng)在門(mén)店日常的職責(zé)展開(kāi)，培訓(xùn)具體內(nèi)容包括：店長(zhǎng)概論、消費(fèi)心理和行為、服飾鑒賞和品牌文化、商品企劃和管理、業(yè)務(wù)禮儀、有效的激勵(lì)和溝通、卓越店長(zhǎng)的技能和知識(shí)塑造、店長(zhǎng)的境界和品質(zhì)、賣(mài)場(chǎng)VMD策劃、VP陳列等內(nèi)容，內(nèi)容涵蓋豐富，都是圍繞如何塑造一個(gè)成功的店長(zhǎng)，她需要哪些知識(shí)、技能和理念，就學(xué)習(xí)哪些內(nèi)容！
我把我關(guān)于服飾業(yè)店長(zhǎng)的職責(zé)及培訓(xùn)體會(huì)，結(jié)合會(huì)上其他嘉賓好的想法，做一個(gè)總結(jié)，拋上一塊磚，期望大家多多關(guān)注，多多交流。
店長(zhǎng)雖然說(shuō)是打工的人，但從她的名稱(chēng)和職責(zé)來(lái)看，是名副其實(shí)的經(jīng)營(yíng)者，在以前可以說(shuō)是個(gè)“掌柜”。服裝企業(yè)門(mén)店的特性，結(jié)合店長(zhǎng)的工作，大致有8個(gè)方面的角色：
1、公司的代言者：代表公司和顧客、店員、商場(chǎng)協(xié)調(diào)良好的關(guān)系；
2、信息的上傳者：業(yè)務(wù)信息、競(jìng)爭(zhēng)信息、顧客信息等綜合上傳給公司；
3、政策的下達(dá)者：公司文化、業(yè)務(wù)目標(biāo)、方針政策等的有效傳達(dá)者；
4、問(wèn)題的調(diào)整者：在問(wèn)題發(fā)生時(shí)，以店長(zhǎng)的身份，盡早加以調(diào)整解決，或及時(shí)尋求協(xié)助；
5、店員的指導(dǎo)者：領(lǐng)導(dǎo)人賦有教育指導(dǎo)的責(zé)任，強(qiáng)將底下無(wú)弱兵，弱兵上頭是弱將；
6、店面的管理者：店長(zhǎng)有激發(fā)店面營(yíng)業(yè)的激情和達(dá)成營(yíng)業(yè)目標(biāo)的首要責(zé)任；
iv> 7、物品的保全者：保全店內(nèi)如店鋪、設(shè)備、商品等公司的資產(chǎn)；
8、榜樣的業(yè)務(wù)者：自己也是一位業(yè)務(wù)人員，但是賣(mài)貨賣(mài)第幾名呢？（想賣(mài)第幾是第幾。
…………
由此看來(lái)呢，店長(zhǎng)的重要性跟董事長(zhǎng)有那么一拼了。
那么圍繞店長(zhǎng)開(kāi)展終端的培訓(xùn)學(xué)習(xí)成為我們做培訓(xùn)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。那么店長(zhǎng)就要對(duì)店長(zhǎng)職責(zé)內(nèi)需要的所有知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)——顧客行為心理、服飾時(shí)尚文化、商品企劃和管理、服務(wù)禮儀技巧、激勵(lì)和溝通、境界和品質(zhì)、店面的陳列等等，這些都是為了讓店長(zhǎng)演好上面八個(gè)角色所需要的知識(shí)、技能和理念。
那么店長(zhǎng)的工作，具體重點(diǎn)是下面的幾個(gè)部分：
店長(zhǎng)：執(zhí)行者
公司不同時(shí)期會(huì)有很多的終端經(jīng)營(yíng)對(duì)策，這些都需要店長(zhǎng)作為門(mén)店的核心，理解公司的政策，在本門(mén)店貫徹實(shí)施。在門(mén)店里某種意義上店長(zhǎng)就是更高領(lǐng)導(dǎo)者，在門(mén)店里扮演著至高無(wú)上的權(quán)威，所以店長(zhǎng)的執(zhí)行力一定程度決定門(mén)店的業(yè)績(jī)。
店長(zhǎng)：領(lǐng)導(dǎo)者
雖然說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)的人不多，三到五個(gè)人，但在門(mén)店里是真正的一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人，雖然是個(gè)“村長(zhǎng)”但也是個(gè)干部！做好一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人，店長(zhǎng)需要的素質(zhì)有：
心胸：海納百川，有容乃大！這應(yīng)該是做人的一個(gè)素質(zhì)要求，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)著三到五個(gè)人的店長(zhǎng)也同樣是少不了的，不說(shuō)要多大的心胸了，但至少要有容得下自己下面的三到五個(gè)人的心胸，才算個(gè)好店長(zhǎng)的基礎(chǔ)。店長(zhǎng)有沒(méi)有把自己放在一定的高度來(lái)看待門(mén)店里的問(wèn)題，有沒(méi)有包容、忍讓、更多地去主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。
店長(zhǎng)要把自己當(dāng)成下棋的人，而不能是棋子。自己是棋子的話就會(huì)和自己的店員產(chǎn)生沖突，而且難以協(xié)調(diào)。
店長(zhǎng)：管理者
是管理自己下面的三到五個(gè)人嗎？是管理和整理自己門(mén)店的貨品嗎？這些方面當(dāng)然有，服飾門(mén)店的店長(zhǎng)管理的重要內(nèi)容已經(jīng)轉(zhuǎn)變成了顧客，就是顧客的管理。
我們品牌更大的財(cái)富是什么？我們門(mén)店更大的財(cái)富是什么？是顧客，光顧我們認(rèn)可我們的顧客。從普通的白領(lǐng)到富婆，因?yàn)椴煌某鞘，不同的職業(yè)背景，不同的文化背景，不同的審美趨向，顧客千差萬(wàn)別，我們?nèi)绾稳?a >管理她們，和她們進(jìn)行有效的互動(dòng)和溝通，是什么因素促成了她們成為我們的顧客？是什么動(dòng)機(jī)讓她們購(gòu)買(mǎi)了我們的產(chǎn)品？店長(zhǎng)總結(jié)過(guò)沒(méi)有，找到了因素，有沒(méi)有創(chuàng)造這些因素在下一個(gè)顧客身上呢？
依文男裝的老板夏華提供了一種男士購(gòu)買(mǎi)男裝的決定因素：情感！那么店長(zhǎng)到店員運(yùn)用情感就成為和顧客互動(dòng)的方式，真心地打動(dòng)顧客。
那么目前我們女裝呢？在眾多的女裝品牌中？顧客購(gòu)買(mǎi)我們品牌的原因是什么？我們的店長(zhǎng)在服務(wù)顧客的過(guò)程中，有沒(méi)有創(chuàng)造出自己和顧客共鳴的感人故事，讓故事在服務(wù)顧客中，在品牌的競(jìng)爭(zhēng)中流傳。
心是離顧客錢(qián)包更近的地方，動(dòng)人先動(dòng)心！
店長(zhǎng)：熱愛(ài)、執(zhí)著、專(zhuān)注
我們干一行，愛(ài)一行；愛(ài)你所做的事；
今天我在這個(gè)公司，就全力地把工作做好，要么就馬上離開(kāi)，全力去尋找自己喜歡的能全力以赴的工作；
堅(jiān)持就是勝利，有人在不停地挖坑，挖了很多的坑，沒(méi)有吃到水，有人在挖井，總有一天會(huì)挖到甘泉！
作為店長(zhǎng)，熱愛(ài)這份和顧客打交道，和店員一起奮戰(zhàn)終端的工作；工作總會(huì)出現(xiàn)困難，總有絆腳石和障礙，堅(jiān)持、執(zhí)著地向前走，尋找解決問(wèn)題的辦法，而不是失敗的藉口，把絆腳石變成我們成長(zhǎng)的臺(tái)階；金牌是專(zhuān)注的結(jié)果，讓我們的店長(zhǎng)都成為金牌店長(zhǎng)，并為此而努力。
店長(zhǎng)：利用職業(yè)角色完成社會(huì)角色
做終端很忙、很累，做了店長(zhǎng)更忙、更累，自從當(dāng)上這個(gè)小領(lǐng)導(dǎo)，8小時(shí)上班的日子就結(jié)束了。我們的店長(zhǎng)又都是女性，女性又要照顧家庭等等，所以我們的店長(zhǎng)如何去更好的完成社會(huì)賦予的角色呢？
在社會(huì)角色上，要學(xué)會(huì)利用我們的職業(yè)角色，去完善自己的社會(huì)角色，門(mén)店是什么？對(duì)于店長(zhǎng)，我們品牌的門(mén)店是一個(gè)太好的舞臺(tái)了，它是一個(gè)大漩渦，可以吸納很多很多的社會(huì)資源過(guò)來(lái)。門(mén)里門(mén)外來(lái)往的都是白領(lǐng)或者富婆，甚至官太太，而這些人在我們?yōu)樗峁┓⻊?wù)的時(shí)候，都為我們提供了很好人脈，人脈就是錢(qián)脈。
很好的服務(wù)顧客，到成為朋友都需要一個(gè)前提，都是我們店長(zhǎng)自身的素養(yǎng)。素養(yǎng)不是天生，素養(yǎng)也不單是學(xué)歷，素養(yǎng)哪里來(lái)呢？
店長(zhǎng)：學(xué)習(xí)成就自我
我們的店長(zhǎng)都是從導(dǎo)購(gòu)成長(zhǎng)起來(lái)的，導(dǎo)購(gòu)呢？在學(xué)歷上略輸文采稍遜風(fēng)騷。我們的店長(zhǎng)呢？更高的學(xué)歷是專(zhuān)科吧？學(xué)歷不是一切。如果我們稍微在學(xué)歷稍遜的話，我們就需要用職業(yè)中的學(xué)習(xí)來(lái)彌補(bǔ)自己了。讓自己能夠繼續(xù)往上走，不至于說(shuō)是干一輩子店長(zhǎng)，干一輩子導(dǎo)購(gòu)！